Comment nous pouvons être habilités par le conflit

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Source: Robert Miramontes / shutterstock.com

Un résultat passionnant du travail des auteurs est le développement d'une technique de communication collaborative qui place les interactions dans les couples et les groupes sur une nouvelle base qui peut révolutionner non seulement les relations interpersonnelles, mais aussi les résultats.

Notre technique, appelée modèle 40-20-40, est mise en œuvre par un processus appelé évaluation de soi-même.

Lorsque vous utilisez le 40-20-40, au lieu de discuter de qui a raison et qui a tort, ou de qui blâmer / qui est innocent, chaque partie examine sa propre expérience de la situation conflictuelle et partage cela avec les autres. Ceci est fait non seulement pour comprendre leurs propres sentiments, mais tout aussi important, pour que chacun puisse voir l'effet que leurs sentiments et comportements individuels ont les uns sur les autres et sur le processus de groupe. Nous avons vu que le fait de pouvoir dire à nos collègues la vérité sur nos sentiments est l'une des compétences les plus stimulantes que nous puissions acquérir sur le lieu de travail.

Sortir de vos sentiments à propos des problèmes relationnels semble probablement la dernière chose que vous voudriez faire pour vous sentir en sécurité dans une situation de conflit. Mais c'est exactement là que la magie entre en jeu. Le 40-20-40 crée un espace dans lequel tous les participants peuvent se sentir en sécurité en parlant de leur expérience et de leurs sentiments concernant leur connexion avec les autres.

Lors du partage, chaque personne se concentre uniquement sur la façon dont elle vit sa relation avec le groupe. Lorsque vous écoutez le partage des autres, répondre à des conseils, des commentaires, des accusations ou autrement prendre leur inventaire est strictement interdit. Lorsque ces limites sont respectées, tout le monde a le pouvoir d'exprimer l'anxiété liée au groupe et à son travail partagé, en particulier parce que cela peut se rapporter à un sentiment croissant de proximité ou d'investissement dans l'autre.

Le schéma 40-20-40 représente la dynamique de la relation. Chaque membre est responsable de pas moins de 40% et pas plus de 60% de ce qui se passe dans le groupe. Le 20% moyen est l'espace partagé dans lequel le conflit est négocié, partagé et détenu conjointement. Le but ultime du partage est que les 20% du milieu se développent pour que chaque membre se sente en sécurité, validé et investi dans le processus et les résultats. C'est un exercice d'équilibre délicat, mais qui vaut bien le temps et la pratique nécessaires pour améliorer les habitudes de communication.

Voici les règles de base pour un processus réussi 40-20-40:

  • Lors du partage, toutes les parties se concentrent uniquement sur elles-mêmes.
  • Chaque partie doit pouvoir divulguer ses sentiments en toute sécurité et reconnaître son rôle dans ce qui se passe dans le groupe ou le couple, à la fois bon et mauvais, sans crainte de reproches ou de critiques.
  • Chaque parti écoute ce qui se dit sans chercher des occasions de blâmer ou de critiquer. Utiliser des informations partagées pour manipuler les autres ou le groupe est également interdit.
  • Les actions sont strictement chronométrées. Trois minutes par personne sont recommandées au moins au début, mais peuvent être allongées ou raccourcies si le groupe est d'accord. L'interruption et la diaphonie ne sont pas permises.
  • Les participants continuent de partager à tour de rôle jusqu'à ce que toutes les parties soient satisfaites des progrès réalisés.
  • Idéalement, n'importe quel membre du groupe peut appeler un 40-20-40 quand la confusion ou les sentiments négatifs perturbent le travail partagé du groupe.

L'efficacité du 40-20-40 réside dans le fait que chaque partie devient capable de dire ce qu'elle a besoin de dire avec clarté et concentration, sans être défensive ou avoir à faire face à des réactions indésirables. Avec la pratique, l'anxiété et les habitudes interactives négatives perdent leur pouvoir comme le besoin de blâmer ou de critiquer les fondus. Les membres du groupe deviennent ouverts les uns aux autres de nouvelles façons, car l'hospitalité les uns envers les autres devient une partie de leur «système d'exploitation». Sans surprise, cela améliore la fonctionnalité du groupe sans que les membres s'en rendent compte. C'est un gagnant-gagnant pour tout le monde.

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