La vraie raison de se soucier de l'engagement des employés

Je suis prêt à parier, des dollars aux beignets, que les variations de cette conversation entre les PDG et les chefs des RH ont été répétées innombrables fois au cours des dernières années:

PDG : Je ne sais pas à propos de cet "engagement des employés …"

VP des RH : Que voulez-vous dire que vous ne savez pas à ce sujet?

PDG : Que puis-je faire avec? Pourquoi devrais-je m'en préoccuper? Je me fiche de savoir si mes employés sont "engagés" ou "heureux" – je veux qu'ils travaillent dur.

VP des RH : Eh bien, l'engagement des employés ne concerne pas vraiment le «bonheur …»

PDG : Cela me semble juste trop «délicat». Je suis un homme d'affaires. Pourquoi devrais-je m'intéresser à ce genre de sensibilité?

À ce stade, je m'injecterai dans cette conversation fictive. Je dirais au PDG: Vous avez raison. Du point de vue de la gestion, il n'est pas nécessaire de se préoccuper de la «sensibilité». Cependant, l'engagement des employés ne concerne pas la sensibilité. C'est sur la productivité.

Un problème de 450 milliards de dollars – Un large éventail de données sur les employés nous montre que les niveaux d'engagement nationaux se situent carrément dans la fourchette de 30%, ce qui signifie que 70% des employés ne sont pas pleinement engagés. Une étude Gallup particulièrement importante, incluant plus de 350 000 employés, estime le coût annuel de la perte de productivité à plus de 450 milliards de dollars. En bref, l'engagement des employés n'est pas seulement un concept de RH intangible; il a une connexion de productivité très tangible. Même si le chiffre de 450 milliards de dollars est imprécis, il donne encore une idée de l'ampleur de la question.

Wikimedia Commons
Travailleurs dans une fabrique de canettes, 1909.
Source: Wikimedia Commons

Différentes entreprises évaluent l'engagement des employés de différentes manières, mais si elles le font correctement, elles se retrouveront avec des données qui mesurent l'engagement émotionnel des employés envers leur organisation. Au départ, notre PDG fictif avait raison de dire qu'il ne voulait pas du simple bonheur … si cela impliquait une certaine complaisance. Les employés pourraient être heureux et complaisants s'ils n'ont pas à travailler trop dur. Mais notre chef de la direction veut ce que j'appellerais un «état d'esprit d'engagement». Les employés engagés sont motivés. S'ils sont motivés, ils travailleront plus fort. S'ils travaillent plus fort, ils seront plus productifs.

Ayant géré des êtres humains pendant environ un quart de siècle, je peux dire avec une certitude absolue: vous préférez que vos employés soient engagés. Tout gestionnaire compétent vous dira la même chose. L'état d'esprit compte. L'attitude est un facteur de différence. Préférez-vous avoir un employé engagé qui se soucie de votre entreprise et qui fait volontiers un effort supplémentaire? Ou préféreriez-vous quelqu'un qui est indifférent … ou pire encore, perturbateur? pas beaucoup de choix.

Du point de vue de la gestion, pour notre PDG fictif au début de ce poste, il n'y a qu'une raison de se préoccuper – mais de se préoccuper beaucoup – d'avoir des employés «engagés». Ils travaillent dur.

Dans l'ensemble, tout simplement, ils vont rendre votre entreprise plus forte.

Ce n'est pas une question de sensibilité. C'est sur la productivité.

Cet article a d'abord été publié sur Forbes.com.

* * *

Victor est l'auteur de The Type B Manager: mener avec succès dans un monde de type A (Prentice Hall Press).

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